岗位职责：
1、负责解答并处理客户在产品购买前、购买中及使用全流程中的各类咨询与问题；
2、负责将职责范围内无法解答的技术/投诉问题，升级至相关团队处理；
3、系统跟进本人受理的未闭环问题，推动问题解决直至闭环；
4、对本人服务客户的满意度指标负责。

岗位要求：
1、统招大专及以上学历，理工科专业优先；
2、熟练使用Chrome/IE等浏览器，了解手机或电子产品的基本操作；
3、优秀的沟通能力和问题解决能力，具备同理心和基础的聆听技巧；
4、打字速度每分钟不低于45字，准确率不低于90%。