岗位职责：
1、深入对接客户，开展需求调研与业务梳理，准确识别企业在管理过程中的痛点与核心挑战。
2、基于飞书产品能力及行业特性，输出定制化解决方案，助力客户优化流程、提升协作效率并实现组织效能增长。
3、推动客户持续合作与增购，通过定期回访与价值复盘，呈现产品带来的实际业务影响。
4、协助客户规划落地实施路径，并提供操作培训与使用指导，确保功能全面有效应用。
5、持续跟踪客户使用数据与关键指标，发现潜在风险与优化空间，提出针对性改进建议。
6、联动内部各支持团队，整合资源响应客户需求，保障问题高效处理与服务及时交付。
7、与飞书产品部门紧密协作，传递客户反馈，参与产品优化讨论及新功能迭代建议。
8、关注客户业务成果达成情况，评估成功标准，确保客户获得预期的商业回报。
9、完善客户档案信息，定期向相关部门及管理层汇报客户进展与成功案例。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，了解企业运营与人力管理领域的主流方法论与系统方案。
2、具备2年以上SaaS类软件客户成功相关工作经验。
3、有飞书、钉钉、氚云、复临、薪人薪事、北森等EHR或OA系统客户成功实践经历者优先。
4、掌握客户成功运营与续约拓展技巧，能有效引导客户实现续费及增购目标。
5、具备优秀的跨层级沟通与协同能力，可与不同背景客户建立良好合作关系。
6、具有较强的分析判断与问题应对能力，能快速定位客户需求并提供可行解决方案。