一、招聘岗位

客服专员（在线/语音方向）

二、岗位职责

1. 通过在线聊天工具或电话接听，解答客户关于产品信息、订单状态、促销活动等咨询，引导订单成交。
2. 处理客户售后问题，如物流查询、退换货协调等，跟踪问题解决进度并及时反馈，保障客户满意度。
3. 准确记录客户需求、意见及问题，定期整理汇总并同步至相关部门，助力服务优化。
4. 配合团队完成服务指标，维护良好的客户关系，提升复购率与品牌口碑。

三、任职要求

1. 学历：高中/中专及以上，大专及以上学历或相关专业优先；优秀应届生可放宽条件。
2. 能力：普通话标准流利，沟通表达清晰，具备同理心与耐心，能灵活应对客户诉求。
3. 技能：熟练使用办公软件及客服系统，打字速度每分钟30字以上（50字以上优先），熟悉计算机基本操作[__LINK_ICON]。
4. 经验：有电商客服、热线服务等相关经验者优先；无经验者可接受系统培训后上岗。
5. 其他：能适应轮班制（如早班9:00-18:00、晚班13:00-21:00）及节假日值班，抗压性强，责任心佳[__LINK_ICON]。