关键要求1、具备同行业或呼叫中心员工关系管理经验，担任管理岗位3年以上，团队规模500人以上，有跨区域管理背景者优先。2、熟知劳动法律法规，精通员工关系管理及劳动争议处理流程，具备扎实的实操经验；3、具有独立完成数据整理与分析的能力；4、年龄*****，能力突出者可放宽至40周岁以内；工作职责：1.牵头制定员工关系战略方向，围绕业务发展目标编制年度ER工作规划（如提升员工满意度、推进文化落地、强化风险管控等），并组织多部门协同实施。统筹劳动政策动态研究，主导公司级员工关系制度的建立与完善（包括劳动合同管理、员工行为准则、争议处置流程等），保障集团及各分支机构合规运营。2.管理5-10人ER团队，全面负责人员招聘、培训发展、绩效指导及职业路径设计，持续提升团队专业水平。3.指导团队应对复杂人事问题（如集体申诉、高管离职协商、重大劳资纠纷），提供专业支持方案并监督执行过程。4.构建集团统一的员工沟通机制（如季度全员会议、高管交流会、线上意见反馈平台），定期开展员工敬业度调研（EngagementSurvey），形成分析报告并推动管理层优化举措。5.主导企业文化践行项目（如核心价值观宣导、优秀员工案例推广、跨职能协作活动），提升员工认同感与组织凝聚力。6.建立劳动风险预警系统，定期开展合规性审查（如用工合同、考勤规则、薪酬发放流程），防范潜在法律隐患。7.应对重大员工突发事件（如工伤事故、群体冲突、负面舆论），联动法务、工会等相关部门拟定应急策略，减少对业务运作的影响。8.跟踪关键ER指标（如离职率、满意度评分、争议频率），运用数据分析发现管理短板，推动流程改进（如入职引导机制、离职访谈流程）。任职要求：1.本科及以上学历，人力资源管理、劳动法、心理学等相关专业；持有中级人力资源管理师、劳动关系协调员等资质者优先。2.5年以上员工关系领域工作经验，其中至少2年团队管理经历；拥有互联网、金融、大型制造等行业百人以上团队管理经验者优先。3.具备处理劳动仲裁/诉讼的实际经验，熟悉《劳动合同法》《社会保险法》等相关法规，曾主导百人以上企业员工关系体系搭建者优先。4.熟练掌握员工关系各模块实务操作（制度建设、调研评估、危机应对），具备较强的政策解读与执行落地能力。5.具备优秀的数据分析技能，能熟练使用Excel、BI工具进行数据挖掘与洞察输出，支撑管理决策。6.善于整合团队目标，激发成员潜能，推动跨部门合作（如协同业务、法务、财务等部门）。7.具备向高层汇报的能力，能够清晰传达员工关系战略价值，争取管理层资源投入。抗压与决策能力：在面对复杂劳资纠纷或突发危机时，能迅速研判形势并提出有效对策，兼顾企业利益与员工权益平衡。