岗位职责：1、通过外呼方式受理客户咨询，准确记录客户提出的问题及投诉内容，跟进处理进展与结果，并完成后续回访工作；2、负责整理各类客户投诉的处理流程，对投诉问题进行归类管理及系统性分析；3、结合客服实际执行情况和客户反馈需求，针对公司相关环节提出优化建议；4、协同相关部门推进客服工作流程的持续改进与完善；5、组织开展客户满意度调研工作。任职要求：1.工作态度严谨细致，具备较强的問題分析与应对解决能力。2.熟练掌握常用办公工具进行数据整理与分析操作。3.对客户情绪及外部反馈具有较强感知力和响应意识。4.具备独立作业能力，同时拥有良好的沟通协作意识。岗位福利：1、薪资待遇：无责底薪3300+200满勤+1000绩效，周休两天，试用期缴纳五险一金，节假日小礼品2、工作时间：早九晚六，午休12：00-13:00，如有加班会有加班费