要求：具备消费金融行业客服管理岗位工作经验者优先，曾管理过80人以上规模的自建客服团队或呼叫中心团队；能接受occasional出差，具备跨区域团队管理及交流协作能力；岗位职责：1、负责客服部门日常现场运营管理，为用户提供咨询解答与售后支持服务；2、统筹客服团队管理工作，指导并监督团队成员高效开展业务；3、紧密对接公司运营体系，依据管理制度制定本部门工作规划与执行方案；4、定期抽查业务记录，分析服务过程，持续优化沟通质量与服务标准；5、建立并落实绩效考核机制，完成月度员工绩效数据核算与反馈；6、结合公司战略目标设定团队KPI，优化作业流程，强化团队服务意识与执行力。工作时间：早九晚六，每周双休，采用轮班调休制度（介意者请勿投递），缴纳五险一金任职要求：1、*****，统招本科及以上学历，市场营销、工商管理或相关管理类专业；2、熟悉电商平台运营规则及相关国家政策法规；3、具备优秀的沟通协调能力，掌握客户服务专业知识，有处理客户投诉及服务问题的实际经验；4、具有5年以上团队管理经历，累计7年以上客服或相关领域从业经验；5、具备较强应变能力，可独立应对并妥善解决突发事件。