岗位职责：
1、深入与客户沟通，开展需求调研与业务分析，准确识别企业在管理过程中的痛点与挑战。
2、提供飞书产品及行业适配的解决方案，助力客户优化工作流程、提升团队协作效能并增强企业运营效益。
3、推动客户续费与增购，通过定期交流和成果回顾，呈现产品的实际价值与商业影响力。
4、协助客户规划实施路径，并提供培训与指导，确保其充分掌握并应用产品功能。
5、持续跟踪客户使用行为与关键业务指标，发现潜在问题与优化空间，及时提出改进方案。
6、整合内部资源，协同相关部门响应客户需求，保障支持服务高效落地。
7、定期组织战略性客户会议，收集反馈意见与新需求，并输出针对性优化建议。
8、联动飞书产品部门，传递客户声音，参与产品功能优化与迭代建议。
9、关注客户关键成功指标与业务成效，确保其实现预期的商业回报。
10、向公司内部及相关管理层汇报客户成功进展与整体情况。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，熟悉企业管理和HR领域的成熟方法论与解决方案。
2、具备3年以上客户成功管理相关工作经验。
3、有飞书、氚云、复临、薪人薪事、北森、肯耐科萨、EHR等系统使用经验者优先。
4、掌握客户成功运营与销售推进技巧，能有效引导客户完成续约与扩展采购。
5、具备优秀的沟通表达与跨部门协作能力，可与各层级客户顺畅对接并建立信任关系。
6、拥有较强的分析判断与问题解决能力，能够快速定位客户需求并提供可行方案。