一、岗位职责：
1、客户关系调研：每月通过电话方式开展客户满意度调查，收集客户的需求、意见与建议，详细记录并及时向校区汇报，跟进问题处理进度，提升客户体验；
2、教务体系执行监督：定期按周或月对各校区教务服务流程进行督导，核查学管师在学员及家长关系维护方面的执行情况，包括维护频次与沟通质量，监督教务管理动作落实，确保符合标准化要求并满足客户预期；
3、客户满意度数据分析：汇总客户满意度数据及教务标准化实施成效，形成分析报告，为教务体系优化提供决策依据；
4、客户服务优化跟进：根据客户反馈，提出服务流程优化和服务质量提升建议，并协助推动改进措施落地执行；
5、协助教务经理完成体系搭建、培训组织及人员招聘等相关工作

二、任职要求：
1、本科及以上学历，教育学、市场营销、心理学等相关专业优先；
2、形象端正，具备良好的沟通表达能力、数据分析能力、问题解决能力及学习能力，语音清晰悦耳；
3、有民办教育机构教务岗位经验或客户服务相关经历者优先考虑

三、上班及休息时间：
上班时间：9:00-18:00
休息安排：周末双休，法定节假日正常休假

四、薪酬待遇
无责任底薪3500+绩效+年度认可金，综合月薪5100-6500

公司福利及职位福利
拥有健全的晋升通道、激励政策与培训系统，提供多样化员工关怀与福利支持：
1、五险、带薪年假、带薪婚假、奋战带薪假
2、绩效奖金、年终奖、各类专项奖励
3、岗位导师带教、外派参与国内外教育培训行业研学交流
4、公费旅游、节日礼品、入职纪念活动、丰富团建及文娱活动、生活关爱支持等
5、入职后享多维度培训成长机会：除基础业务技能训练外，涵盖游学进修、家庭教育指导、高考志愿规划等内容