1. 售前咨询解答：及时回复客户关于商品的疑问（如尺寸、材质、库存、使用方法），推荐合适的商品款式或规格，引导客户下单，协助提升转化率。
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2. 售后问题处理：接收客户的售后需求（如查物流、申请退款/换货、反馈商品质量问题），按店铺规则和平台流程登记处理，无法独立解决时同步给上级或售后专员，跟进问题直至闭环。
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3. 订单信息核对：协助客户核对订单收货地址、商品型号等信息，发现订单异常（如地址不完整）时及时提醒客户修改，避免发货错误导致售后纠纷。