职责：
1.主要承接用户咨询、查询及问题解答。
2.对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题，需要升级至相关团队处理。

3.需要对升级的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕。

4.通过专业优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度

要求：
正规院校大专及以上学历（学信网可查）、理工科专业、有呼叫中心工作经验优先。

①普通话标准，口齿清晰，音色柔美，表达能力、沟通能力强。②敬业爱岗、责任心强；③有良好的协作和服务意识；④有良好的沟通能力、随机应变能力；⑤有良好的组织协调、压力承受能力。

工作时间：

1.培训期：16天理论培训+4~10天上线试接（培训期单休）

2.正式员工：轮班轮休制，综合8小时工作制，工作时间7*24小时；月休8天，周休2天；通宵班一个月1-2天，每小时补贴15/h，120/天

薪资水平：

1.培训期90元/天，上线试接通关后认证一次性补贴40元*培训天数

2.正式员工执行绩效薪资，薪资构成=底薪+绩效+全勤+补贴（交通补贴，餐费补贴，夜班补贴、年终项目奖励），底薪2500元，餐补、交补8元/天、全勤100元，班时补贴400+元/月（根据上班天数，上不封顶），绩效960-1440元；综合薪资4550-7000元
福利待遇：
1.入职缴纳社五险一金；

2.交通补贴、餐费补贴、节假日实物福利、学习成长基金、带薪年休假、手机补助、年终项目奖励；

3.定期组织生日派对和员工活动；

4.公司定期制定并执行业务部门激励方案，包括现金、实物、活动等奖励方式、提供多渠道晋升机会。

5.公司定期组织各类后备干部、业务技能等专业知识培训。