工作职责:
负责接听客户电话，及时响应并处理客户需求。
1.接听95311所有来电，准确受理客户各类服务请求；
2.解答客户咨询问题，提供信息查询及复杂事项的指导服务；
3.协助客户完成信息录入与资料更新相关操作；
4.规范记录客户投诉内容，并跟进问题处理流程；
5.对投诉情况定期归纳分析，及时向上级汇报相关信息；

任职资格:
1.大专及以上学历；
2.熟悉基础办公软件使用，打字速度不低于30字/分钟；
3.具备良好耐心和服务意识；
4.语言表达清晰，具备较强沟通能力和抗压能力；