岗位职责
1.负责接收并跟踪系统使用过程中用户提交的问题工单，确保问题能够被及时响应与妥善处理。
2.与用户保持高效沟通，迅速判断问题所在，精准定位故障点，并联动产品及研发团队推动问题闭环解决。
3.对用户反馈的问题进行规范分类，深入挖掘问题根源，并完成标签化归档管理。
4.梳理非技术类问题的问答知识，持续优化常见问题的应答机制与处理流程。
5.面对复杂问题时，需与产品经理和技术开发人员协作，展现良好的协调能力，促进各方达成一致意见。
6.利用数据分析思维和SQL编写能力，对工单数据进行深度分析，发现潜在系统问题，助力提升系统运行稳定性。
7.定期维护尚未完全解决的问题清单，保障问题追踪有序开展，实现全流程闭环管理。

岗位要求
1.具备出色的沟通技巧和责任意识，能在高压环境下稳定发挥，妥善应对各类用户诉求。
2.拥有较强的学习能力和问题处理能力，能快速适应动态变化的工作节奏。
3.熟悉零售领域业务逻辑，具备相关行业从业经历者优先考虑。
4.具备基础的数据分析能力，可独立编写复杂SQL语句，完成数据提取与分析任务。
5.熟练操作办公软件及相关工具，能够高效完成数据整理与报告输出工作。
6.具有良好的团队协作意识，能在跨职能合作中主动担当，尤其在与产品和技术团队对接时，具备冲突管理能力，推动问题顺利解决。
7.本科及以上学历，计算机科学、信息管理或相近专业毕业。