【工作职责】：
1、承接公司服务目标，结合市场动态、用户需求及竞品分析，制定并动态优化服务策略，探索创新服务模式，提升团队运营效能；
2、带领团队优化服务全流程质量，包括学情反馈、到课率、完课率、退费挽留、续费跟进等环节，提高正式学员留存率与二次续费转化率，保障业绩目标顺利达成；
3、负责团队核心骨干的选拔、培养与管理，构建健康的人才梯队，持续提升员工专业能力，支撑团队长期发展；
4、营造积极向上、协同合作的团队文化，推动组织学习与知识共享，建设学习型团队；
5、与相关职能团队保持高效沟通，协调资源推进产品功能迭代与工具优化，提升整体服务支持能力。

【工作要求】
1、具备K12行业背景，必须拥有50人以上K12服务团队管理经验，熟悉干部培养体系并有成功实践；
2、具备出色的跨团队、跨部门协作能力，善于整合资源并推动项目落地；
3、要性：目标感强，抗压能力佳，执行高效；
4、悟性：逻辑清晰，问题分析能力强，能举一反三；
5、韧性：敢于面对挑战，坚持不懈，适应变化；
6、自驱：主动思考，自我驱动，持续学习，追求卓越。