一、岗位职责：
接听政策咨询类来电，受理公众意见与建议，开展政策解读、咨询服务、调研统计等工作，提供全天候24小时热线及在线支持服务。

二、职位要求：
1、政治立场坚定，无违法犯罪记录；
2、高中及以上学历，具备良好的文字表达与沟通能力；
3、年龄在18至35周岁之间；
4、工作认真负责，服务意识强，态度积极热情；
5、熟练操作计算机及常用Office办公软件，打字速度约40字/分钟；
6、普通话发音标准，语言表达清晰流畅，具备较强的沟通理解与逻辑判断能力；
7、有客户服务从业经历或中共党员优先考虑。

三、工作时间：
实行弹性排班制，轮岗轮休；每日工作8小时，每月安排休息6至8天；
采用7×24小时倒班机制，每月需参与夜班2至3次。

四、薪资待遇：综合月薪5000-7000元

【岗位福利】
1、社保：依法缴纳五险一金；
2、节日慰问：享受法定节日福利发放；
3、团队建设：定期举办业务培训、知识竞赛等文体活动，丰富员工业余生活，节日发放关怀礼品；
4、办公环境：配备餐厅、更衣室、休息区、活动区等功能区域，营造舒适、人性化的办公氛围。

【岗位晋升】
提供管理与专业双路径发展通道：
1、一线员工—班长助理—客服班长—客服主管—客服经理
2、一线员工—兼职质检—实习质检—专职质检—质检主管
3、一线员工—兼职讲师—实习讲师—专职讲师—培训主管

五、办公地点：
北京市朝阳区团结湖中路北一条团结湖中路北小区