岗位描述：
1.全渠道客户服务与需求挖掘：
以企业微信为主要服务工具，配合电话外呼方式，快速响应客户咨询，高效处理其在产品/服务使用中的各类问题。
深入理解客户：通过专业沟通（如有效提问、积极倾听），不仅解决表层疑问，更需剖析客户行为与反馈内容，准确捕捉其潜在信贷需求、增信可能性及实际资金应用场景。
主动营销与转化推进：结合客户画像，针对性推荐适配的信贷产品或解决方案，清晰传递产品优势，引导客户顺利完成贷款申请，并推动实现最终提款，助力放款业绩增长。

2.客户关系维护与价值深化：
实施精细化客户管理：对所辖客户进行分层分类，制定并落实差异化的服务提醒、定期关怀及增值支持策略。
增强信任与连接：依托专业素养、真诚态度与高效响应能力，建立长期客户信赖关系，提升满意度与黏性，切实减少客户流失。
延长客户生命周期价值：在日常服务中，积极推动客户复贷意愿，持续提高单客贡献度。

3.目标导向与执行落地：
明确并承接每日、每周及月度核心考核指标（如：有效沟通量、需求识别量、用信转化率、放款目标达成率、客户留存率等）。
接受为完成任务目标所需的弹性工作时间安排。
完整、规范记录客户交互信息、需求分析结果、服务过程及转化进展。

任职要求：
1、全日制大专及以上学历，年龄****以下
2、具备2年以上电销、社群或私域运营相关工作经验者优先
3、具备优秀的沟通表达能力，责任心强，擅长客户维系
4、抗压能力强，学习主动，执行力高，具备良好风险意识