一、岗位职责
1、结合业务负荷状况，科学制定各层级员工排班计划，构建高效的人力排班模型并周期性输出班表，保障服务水准达标。
2、定期开展员工排班满意度调研，依据反馈结果优化相关流程，提升团队组织活力与业务承接效能。
3、统筹排班团队管理，确保呼叫中心人力配置与绩效表现满足运营需求，并协同推进智能化排班工具的产品化开发。
4、在客户体验、员工体验与运营成本之间寻求平衡，设计最优人力调度方案与执行计划。
5、统筹多渠道服务模式管理，提升服务人员作业效率，保障服务资源供给的多元化，进而实现服务效率最大化与成本最优化。

二、任职要求
1、具备3年以上呼叫中心排班相关工作经验，本科及以上学历。
2、熟悉呼叫中心现场运营管理机制，具有较强的问题预判能力，可妥善应对各类突发情况。
3、具备出色的数据敏感度与逻辑分析能力，擅长问题识别、深入分析与解决方案输出，同时拥有良好的总结归纳及数据可视化呈现能力。
4、熟练使用排班预测中涉及的数据分析工具（如excel、Python等）。
5、能够独立开展工作，主动应对挑战，高效处理多项任务并合理规划日常优先级。
6、积极进取，具备良好的沟通协调能力、抗压能力以及卓越的团队协作精神。