岗位职责：
负责一线小夜班客服团队的管理工作，晚班时段，最晚班次至凌晨12点。
1.统筹一线客服团队运营，聚焦服务效率与质量提升，确保为客户提供专业、高效的服务体验；
2.管控团队核心服务指标，依据业务战略分解目标，制定优化方案、执行计划并推进实施落地；
3.推动团队业务管理优化，联动现场、质检、培训等职能，协同提升整体服务能力和专业水平；
4.负责团队人员管理，开展人才培养与日常辅导，提升团队凝聚力与综合能力；

任职要求：
1.具备统招大专或以上学历；
2.拥有三年以上客服团队管理经验，曾管理规模50人以上团队，具备呼叫中心管理背景者优先；
3.具备良好的沟通协调能力、逻辑分析能力、抗压能力及数据处理能力；