一、岗位职责
1、主导机票客户服务体验及服务流程的整体规划与设计工作。
2、深入挖掘机票客户的实际需求与核心痛点，制定契合客户期待的服务流程与应对方案。
3、持续优化各类客服渠道，包括在线客服、电话客服等，提升服务响应效率与服务质量。
4、建立并完善客服服务标准与操作规范，保障服务过程的专业性与统一性。
5、联动相关职能部门，协同推进各项服务优化项目的落地执行。
6、开展客服数据的整理与分析，挖掘潜在问题，识别服务提升的关键机会点。

二、任职资格
1、全日制本科及以上学历，具备服务流程设计或产品运营相关经验者优先考虑。
2、具备较强的逻辑分析能力、执行力与文字表达能力，熟悉客户服务流程与技巧，拥有良好的沟通协调能力和服务意识。
3、能熟练运用Excel、SPSS等数据分析工具，具备基础的数据处理与分析能力。
4、沟通表达出色，具备跨部门协作经验，自我驱动意识强。