岗位职责：
1.负责团队绩效指标的监控与管理，依据业务方向分解目标，制定可行方案、实施计划并推进执行落地；
2.承担业务运营管理工作，开展服务质量监听与抽样检测，及时识别问题并完善流程；联动现场运营、质控及培训团队，持续优化团队服务效率与专业水平；
3.对接北京项目相关需求，保障项目顺利实施与交付；
4.负责团队人员日常管理，包括人才培养与工作指导。

任职要求：
1.具备3年以上呼叫中心客服管理经验，有服务评估或调研管理背景者优先；
2.曾管理团队规模在50-60人左右；
3.具备良好的沟通能力、抗压能力、组织协调能力及高效执行力；
4.具备较强的风险预判意识与实际问题解决能力。