职位描述：
1、统筹管理用户服务中心外包职场机票团队的日常运作，保障团队高效运转并完成既定业务目标。
2、依据呼叫中心战略方向及实际业务需要，构建并持续优化外包合作方梯队，实现资源科学分配，稳步提升外包团队的专业能力与工作效率。
3、跟踪外包合作方的成本支出与预算执行情况，开展定期成本分析，及时识别并应对成本异常波动，确保整体成本可控。
4、牵头推进外包服务质量改善工作，制定并落地质量管理机制，对运营效能和服务交付结果负责，持续提升服务品质与客户满意水平。
5、整合内外部协作资源，促进跨部门协同配合，保障外包团队与内部团队高效联动，优化整体服务流程与客户体验。
6、定期开展外包商绩效评估，制定针对性改进措施并监督执行，确保外包服务能力与业务发展需求相匹配。

任职要求：
1、全日制本科及以上学历，具备三年以上中大型客户服务（呼叫中心）团队管理或航空公司相关工作经验。
2、掌握服务运营体系、客户服务管理、投诉处理及用户体验等相关专业知识。
3、具有呼叫中心行业甲方或乙方项目实战经验者优先。
4、能够适应出差工作安排。