岗位职责：
1、负责夜间运营团队的日常运作管理，指导运营专员提升业务水平与操作技能；应对突发运营事件，提升团队整体应急处理能力；
2、配合部门负责人优化各业务模块的操作流程，推动执行落地；
3、主导重大、紧急运营事项的处置，并做好信息上报与后续跟进；开展团队建设工作，维护团队成员的工作积极性与稳定性；
4、基于数据表现，对现有业务流程、管理制度及系统功能提出改进方案；协调跨部门协作，有效管控外部运营风险。

任职资格：
1、能适应大夜班工作安排，大专及以上学历，具备良好的沟通表达与组织协调能力；
2、了解呼叫中心客服体系及运营管理机制，有30人以上团队运营管理经验者优先考虑；
3、具备较强的归纳分析能力，执行力强，反应迅速且准确；
4、服务意识突出，能够在高强度环境下稳定工作；
5、熟练掌握PPT、Word、Excel等常用办公软件操作。