工作职责：
1.实行7×24小时轮班制，通过在线客服或电话渠道及时响应并处理商旅客户在预订、退改签及投诉等方面的各类问题；
2.与机票、酒店、火车票、网约车等商旅资源供应方保持高效沟通，确保客户反馈事项第一时间得到有效跟进与解决；
3.密切关注客户需求动态，主动收集用户意见，及时整理上报，并配合产品团队推动产品优化；
4.保障客服系统稳定运行，定期维护和更新客服知识库内容，提升服务效率与客户满意度；
5.通过参与培训及自主学习，持续提升服务专业能力，保障预订服务流程的高效与顺畅。

任职要求：
1.具备较强的服务意识与沟通技巧，善于换位思考，能够准确理解并回应客户需求；
2.拥有良好的学习能力和应变能力，能快速掌握商旅行业相关业务知识并熟练应用；
3.具备一定的抗压性与团队合作精神，能在高强度工作节奏中保持积极稳定的工作状态；
4.熟悉常用办公软件及客服系统的操作，具备扎实的计算机使用基础；
5.大专及以上学历【学信网可查】；
6.有1年以上商旅领域客户服务工作经验者优先。