岗位职责：1.通过聊天工具，了解客户需要，对客户咨询的产品进行周到的解答，并促进交易达成；2.负责网店订单流程，包括订单处理.客户信息的整理.跟踪以及商品的退换货.退款.投诉.售后问题，降低退货率。3.负责根据客户所提及的问题，如退款.投诉建议等，并能妥善处理售后问题；4.负责对订单进行日常处理，包括但不限于订单发货，物流状态跟踪，订单整理，归档备份等。5：将订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略。6：定期回访浅在客户提高购物要求。7.以及领导安排的其他工作，任职资格：1.有良好的客户服务意识；2.打字娴熟，执行力强；3.年龄20-30岁，有经验者优先考虑.4.有较好的语言表达能力.沟通能力；5.工作细致认真，有耐心；6.对电子商务有兴趣，愿意长期在该行业发展，优秀者往运营方向培养。

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所需技能：电商客服、售后客服、售前客服、电子商务、售中客服、质检客服