一、岗位职责：
1、负责处理各渠道投诉事项的接收、分配及跟进落实工作；
2、协助开展监管举报案件的相关资料搜集与整理等基础性事务；
3、参与各类投诉记录台账的归集与信息汇总工作；
4、配合消费者权益保护相关宣传培训、数据统计分析及日常综合事务支持；
5、完成上级交办的其他工作任务。

二、岗位要求：
1、大专及以上学历，具备良好的沟通技巧和较强的心理承受能力；态度积极，条理清楚，逻辑思维强，应变灵活，执行力强。
2、掌握消费者权益保护相关的监管规定、行业规范及行政要求，并能准确应用于实际工作场景；
3、了解金融领域及银行业务的基础知识与核心概念；熟悉互联网业务运作模式与产品特性，具备一定的风险识别意识；
4、熟知客户服务流程与投诉处理机制，掌握关键操作要点，具备一定实践经验并可灵活应用；能独立完成投诉举报的核查与处置，并具备问题回溯与总结能力；
5、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，或具备学习图文、视频制作工具的能力，胜任文案编写及宣传教育材料制作任务；
6、过往工作经历中，有1年以上在银行、小贷公司、消费金融公司、互联网金融等相关机构从事客服或投诉处理工作经验者优先考虑。

三、薪资待遇：
综合薪资5700-5900元/月+十三薪，入职即办理五险一金，提供免费早晚餐+每日午餐补贴20元，享节日福利

四、工作时间：
9:00-18:00，每月休息8天，实行轮休制度，享受带薪年休假

五、工作地点：
重庆市渝北区财富东路2号涉外商务区一期B1栋

备注：公司不以任何名义向求职者收取费用，谨防受骗！