岗位职责：
1、通过电话或在线渠道，及时响应并解答消费者关于业务咨询及产品使用过程中的各类问题；
2、汇总并分析用户反馈信息，提炼有效建议，助力服务质量持续提升；
3、妥善处理客户投诉，积极疏导客户情绪，维护良好的用户关系。

岗位要求：
1、理工科背景者优先考虑；
2、具备呼叫中心相关经验者优先，熟悉客户服务流程，具备较强的服务意识，对消费电子领域有浓厚兴趣；
3、熟练操作EXCEL、WORD等常用办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
4、具备良好的语言表达与沟通能力，普通话标准，发音清晰，声音富有亲和力；
5、能够适应倒班轮休制度，包含夜间班次安排。