岗位职责：
1、通过电话或在线渠道，及时响应并解答消费者关于业务咨询及产品使用中的各类问题；
2、收集并整理用户反馈信息，归纳分析客户意见，为服务流程优化提供有效建议；
3、妥善处理客户投诉，积极疏导客户情绪，提升客户满意度。

岗位要求：
1、本科及以上学历，理工科类专业优先考虑；
2、具备呼叫中心相关工作经验者优先，具有良好的客户服务意识，对消费电子行业有浓厚兴趣；
3、熟练操作EXCEL、WORD等常用办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
4、具备较强的语言表达与沟通能力，普通话标准，发音清晰，声音富有亲和力；
5、能够适应轮班及倒班工作安排，可接受夜间值班任务。