岗位职责：
1、通过远程方式解决用户在使用产品过程中遇到的技术难题；
2、在日常服务中积累并整理问题处理方法，参与知识库维护与优化，撰写技术案例文档；
3、收集并分析用户反馈，识别共性问题，协同研发团队推进产品优化，促进跨部门合作改进。

岗位要求：
1、本科及以上学历；
2、计算机、电子、通信等相关专业优先考虑；
3、了解手机、平板、PC、智能穿戴设备及配件等功能特性与基本原理，或具备电子产品系统测试经验（表现优异者可适度放宽条件）；
4、普通话流利，掌握基础计算机操作，熟练运用Excel、PPT等常用办公软件。