岗位职责：
1、负责二线技术问题的处理与升级，总结形成案例或知识沉淀；
2、开展日常舆情风险监测，及时捕捉并反馈用户反馈信息；
3、配合新产品上市前的服务筹备及团队培训支持工作；
4、协同研发团队，持续更新维护服务知识库及常见问题解答；
5、跟踪技术问题升级比例及闭环响应效率；
6、联合培训部门，为一线与二线团队提供能力提升支持。

岗位要求：
1、本科及以上学历，计算机类相关专业优先考虑；
2、具备呼叫中心从业经验，熟悉呼叫中心运作流程及相关运营指标；
3、了解手机&平板、PC、智能穿戴、固网、配件等产品，或具有电子类产品系统测试背景（表现优异者条件可适度放宽）；
4、具备良好的沟通表达能力，抗压性强，工作认真踏实，学习能力强，执行到位，善于分析并解决实际问题，能接受长期出差安排；
5、书面表达能力强，熟练使用Excel、PPT等办公工具，掌握X-mind、Visio等绘图软件者更佳；
6、具备扎实的数据分析能力，能够从数据中挖掘用户反馈根源，并据此推动问题追溯与优化措施落地。