无责底薪2700-3800+补贴+绩效

岗位描述：
•通过电话沟通处理消费者在购物过程中产生的售后争议，涵盖高单价及高价值商品的售后服务事项，严格依据电商平台售后政策，切实保障消费者权益，提供可靠、高效的售后解决方案，提升平台整体服务体验；
•在解决售后纠纷的过程中，识别并分析消费者核心诉求与痛点，推动内部流程改进，持续优化用户购物全流程体验；
•负责基础投诉类工单的跟进与处理，需主动外呼联系商家或用户，协调解决交易各环节中出现的问题。

任职资格：
•年龄20-40岁，性别不限，具备大专及以上学历；
•普通话清晰流利，打字速度达60字/分钟，熟练掌握电脑操作及常用办公软件使用；
•具备较强的沟通表达能力，善于倾听并准确捕捉用户需求，能通过语言交流有效推进问题解决；
•性格乐观积极，学习能力强，具备一定抗压能力，可接受阶段性加班安排；
•有一年以上电商客服投诉处理经验者优先，熟悉玉石类目或家具家电产品知识者优先考虑；
•至少拥有语音服务或二线支持相关工作经验（如投诉、纠纷、维权等），具备电商平台从业背景者录用机会更高。