工作内容:
1、依据标准流程整理各场景下的用户问题，匹配适用于大模型的知识内容与解决方案，确保信息可被大模型高效、准确调用；
2、跟踪并评估知识与方案的实际应用表现，结合用户及客服监管反馈，利用数据分析手段持续迭代，提升知识覆盖率与问题解决效率；
3、协同大模型策略设计团队，深入分析各业务场景核心问题，输出优化建议，不断完善模型所需的知识体系与应对方案；
4、针对不同行业及细分场景，系统分析客户问题与需求，围绕业务目标形成高质量的洞察报告，识别策略与方案的优化切入点；
5、负责业务关键指标的异常监测与跟进，建立预警、反馈、归因与改进闭环机制；
6、提供建单策略的精细化运营支持，对大模型生成的后续工单问题开展按需分类与问题聚类分析，助力策略运营完成优化落地。