岗位职责：
1、参与客服运营管理体系的搭建，根据业务发展需求，持续完善管理制度、流程标准及相关支持工具；
2、全面负责客服运营部的服务优化、业务数据分析、质量管控及现场运营管理，为业务高效运转提供精细化支撑；
3、对接公司内部各职能部门与业务条线，推动跨部门协作与资源整合；
4、通过对各环节数据的深度挖掘与分析，输出高质量洞察，助力公司决策及业务策略制定；

职位要求：
1、团队绩效达到合格或以上水平；
2、所管理团队中至少有2名组长获得晋升；
3、具备黄带或相当水平的数据分析与项目改进能力；
4、拥有百人规模团队文化建设与氛围打造经验；
5、强烈的目标驱动意识，责任心强，执行力突出，具备良好的服务意识、利他精神及以用户为中心的思维方式。