客服领域质量检测专家
7000-12000元/月

更新 2025-10-21 17:25:43
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职位详情
客服主管
月结
1-2人
1-3年
工作时间:10:00-19:00周末双休
招聘人数:1人
职位描述:
1、通过语音监听、案例复盘等方式,核查客服服务流程的合规性,识别影响用户体验的关键问题;
2、具备数据分析能力,对抽样数据进行日度报告整理,提炼系统、产品及规则层面的优化建议;
3、联动培训、流程、产品、交付等相关团队,推动改进方案落地执行,实现闭环管理,并定期同步标准与信息;
4、针对新业务上线、业务调整、大促活动、315等重要节点,提供专项质检支持;
5、输出切实可行的优化策略,提升服务质量,支撑业务核心目标的实现;
6、定期与业务团队对接,参与案例研讨、问题反馈、服务标准制定等相关工作;
职位要求:
1、本科及以上学历优先,条件优异者可放宽至大专,需具备3-5年互联网行业客服中心质检相关经验;
2、熟悉互联网领域及客服中心整体运作逻辑;
3、熟练使用Office等办公工具,具备良好的逻辑思维、数据分析、总结撰写、沟通协调及项目推动力;
福利待遇:入职购买五险一金;年终奖金;住房补贴;餐费补贴;
工作地址:永川大数据产业园d区25楼(21-25)
招聘人数:1人
职位描述:
1、通过语音监听、案例复盘等方式,核查客服服务流程的合规性,识别影响用户体验的关键问题;
2、具备数据分析能力,对抽样数据进行日度报告整理,提炼系统、产品及规则层面的优化建议;
3、联动培训、流程、产品、交付等相关团队,推动改进方案落地执行,实现闭环管理,并定期同步标准与信息;
4、针对新业务上线、业务调整、大促活动、315等重要节点,提供专项质检支持;
5、输出切实可行的优化策略,提升服务质量,支撑业务核心目标的实现;
6、定期与业务团队对接,参与案例研讨、问题反馈、服务标准制定等相关工作;
职位要求:
1、本科及以上学历优先,条件优异者可放宽至大专,需具备3-5年互联网行业客服中心质检相关经验;
2、熟悉互联网领域及客服中心整体运作逻辑;
3、熟练使用Office等办公工具,具备良好的逻辑思维、数据分析、总结撰写、沟通协调及项目推动力;
福利待遇:入职购买五险一金;年终奖金;住房补贴;餐费补贴;
工作地址:永川大数据产业园d区25楼(21-25)
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