岗位描述
1、统筹所辖业务及团队的全面交付工作，制定可执行的目标与计划，搭建目标跟踪体系，确保各项品效指标高质量达成，并对最终交付成果承担责任。
2、基于日常服务数据与用户反馈，识别服务流程中的薄弱环节，提出优化建议，并协同业务方推动流程迭代升级，持续提升用户体验。
3、掌握锁量机制与人力测算方法，具备独立完成人力需求评估的能力，实现人力资源的科学配置与动态调整。
4、参与绩效考核方案的设计与评估，推动团队管理幅度与绩效体系的持续优化，定期开展绩效数据分析，保障团队核心指标稳定可控。
5、主导团队人才保留与梯队建设工作，涵盖人才标准制定、需求梳理、招聘选拔、能力培养、考核评估等全周期管理。
6、建立并完善业务与人员风险预警机制，防范重大风险事件发生；能够快速响应突发事件，协调资源进行处置，降低影响并落实后续改进措施。
7、深入理解服务文化内涵，积极推动团队氛围建设与价值观践行，增强员工归属感与组织凝聚力。
8、完成上级领导安排的其他相关工作。

任职资格：
1、本科及以上学历，5年以上工作经验，其中至少2年呼叫中心类运营经理岗位经验，曾管理100人以上团队
2、熟悉呼叫中心运作模式及相关业务指标，具备较强的业务洞察与问题判断能力，能独立制定运营策略并识别防控运营风险
3、执行力强，具备优秀的沟通协调能力及团队引领能力，能够带领团队实现目标突破
4、逻辑思维清晰，情绪调节能力强，适应高节奏工作环境与突发性高强度任务
5、持有COPC、6Sigma等相关认证者优先