职位描述
1、负责电商客服服务体系的策略制定、流程优化及相关保障工作；
2、进行知识内容的整理输出与管理，并完成在智能工具中的配置与维护；
3、具备质检、客服、培训师、客服组长等多岗位经验，综合能力突出者优先考虑；

职位要求
1、本科及以上学历（优秀者可放宽至大专），年龄******（优秀者可适当放宽）；
2、熟悉客服流程，具备流程分析及持续优化的实际经验；
3、具有一定的产品化思维、数据分析能力及方案制定能力；
4、执行力强，能适应高效的工作节奏；
5、熟练掌握常用办公软件，具备较强的问题归纳与总结能力；
6、服务意识良好，关注客户体验，能够在服务过程中识别改进机会并提出提升建议；
7、工作态度认真，责任心强，积极推动流程优化与执行落地；
8、具备内容编辑与撰写能力：文字表达清晰准确，能将复杂信息简洁化、条理化呈现。