岗位职责：
1、参与客服运营管理体系的搭建，根据业务发展需求，持续完善管理制度、流程标准及相关配套工具；
2、全面负责客服运营部的服务质量提升、业务数据分析、质控机制建设及现场运营管理，为业务高效运转提供精细化支持；
3、对接公司内部各职能部门与业务条线，推进跨部门协作与资源协调；
4、通过多维度数据洞察与分析，输出高质量报告，支撑管理层决策及各业务板块策略优化。

岗位要求:
1、大专及以上学历；
2、强烈的目标导向意识，具备高度责任心、执行力、服务意识，认同利他理念，坚持用户至上的原则；
3、能准确掌握团队成员绩效表现，识别高绩效与低绩效人员；
4、能精准制定帮扶对象、目标及内容，开展业务技能辅导，熟练运用人员帮扶表，推动员工绩效改善；
5、具备组织团队活动的能力，有团队建设规划思路并能有效落地执行；沟通表达能力强，熟练使用PRP工具表和人员盘点表；
6、具备现场巡检实操能力，熟悉员工在线状态、工作环境等物理层面的巡检要求。

工作时间：9-18，10-19,月休6-8天

福利待遇：
1、试用期3个月，入职即缴纳五险一金；
2、年终奖、年假、产假、实物福利、住房补贴、餐费补贴、节假日福利等；
3、薪资：综合薪资7-11K