一、薪资福利及工作时间
薪资范畴：按职级7.2K-11K定级定薪、享有年终奖金、入职即缴纳五险一金、法定节假日享受三倍工资待遇；
福利补贴：提供住宿补贴、餐费补助、下午茶点、节日福利（中秋、春节）、生日庆祝、司龄奖励以及多样化的团队建设活动；
培训及晋升：支持免费学历提升，拥有健全的晋升机制，配套免费晋升培训指导与岗位实习机会；
工作时间：依据业务安排实行10点-17点或13点-22点八小时轮班制；
休班制度：每月休息6-8天，根据运营需求进行轮休安排；
办公环境：位于互联网产业园区，食宿配套齐全，生活便捷，办公氛围舒适宜人；

二、岗位描述
1、统筹客服团队的日常运营管理，包括人员沟通协调、问题解答，保障团队各项考核目标顺利完成；
2、梳理日常运营数据及常见问题，针对流程改进提出切实可行的优化建议；
3、主导小组内各类问题的闭环处理，在应对重大风险、复杂疑难或突发情况时发挥关键作用；
4、推动客服团队管理制度、业务流程及系统功能的持续完善与优化；
5、对组内成员开展在职辅导，提升整体业务能力与服务水平。

三、任职资格：
1、年龄要求25-30周岁，具备大专及以上学历；
2、具有一年以上管理约15人外呼型客服团队的实际经验；
3、熟悉呼叫中心运作流程，熟练使用OFFICE办公软件，能熟练操作EXCEL、WORD、PPT等常用工具。