职位描述：
1、负责客服知识库的日常管理与运营，及时维护和更新业务流程、规则等内容，包括知识内容的录入、迭代优化、答疑支持等，确保信息传递准确、高效、可落地；
2、结合用户反馈及业务数据分析，识别服务过程中的核心痛点，制定并优化流程解决方案，增强客服团队的问题处理效率与质量；
3、完善流程判断逻辑，搭建场景化流程模型，推进客服流程向产品化方向落地实施；
4、基于流程数据进行运营监控，评估流程执行准确率，分析人员操作行为，持续推动执行标准的提升与流程闭环。

职位要求：
1、学历：大专及以上；年龄******；（表现优异者条件可适度放宽）
2、具有一年及以上电商客服相关经验，或具备客服流程设计、知识库运营背景，有二线客服经验者优先考虑；
3、具备服务风险预判意识，能从客户服务角度对异常进线的商品或店铺进行分析判断；
4、具备数据整理、处理与分析能力，能够通过数据洞察支持场景化问题总结与优化；
5、具备项目跟进与推动能力，确保各项执行动作有效落地并达成预期效果；
6、擅长批量事件的统筹跟进，熟练使用数据处理工具，掌握SQL技能者优先。