岗位职责

1. 客户筛选与基础服务：筛选目标客户资料，通过微信为客户提供精准基础服务，第一时间响应客户咨询与疑问，保障沟通及时性。
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2. 需求匹配与优势传递：深入了解客户需求，推荐适配产品；以轻松易懂的沟通方式，清晰传递产品核心优势，降低客户理解成本。
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3. 运营协作与客情维护：协助运营团队完成运营素材发布；同步维护客户服务关系，优化沟通细节，提升客户整体服务体验。

多平台运营客服岗

岗位职责

1. 多平台日常运营：负责小红书、抖音、微博等平台日常运营，涵盖素材发布、内容优化，确保各平台风格统一且贴合品牌调性。
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2. 全链路用户咨询承接：承接各平台用户售前、售后咨询，及时响应私信与评论，耐心解答用户疑问，维护稳定良好的用户关系。
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3. 平台化内容创作：结合公司产品特性，撰写符合平台调性的运营文案；独立或配合团队整理、创作笔记、短视频脚本等发布内容。
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4. 数据跟踪与需求反馈：完成内容发布后的初步数据跟踪，主动与用户互动（回复评论、引导讨论）以提升内容互动率；同步收集并反馈高频用户需求。

任职要求

1. 零门槛入门，带教护航：学历、经验不限，无经验者可享受专属带教，从微信服务技巧、平台运营逻辑到产品知识，逐步教学直至上手。
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2. 沟通亲和有温度：普通话流利，沟通态度亲切，能以轻松氛围与客户/用户交流，缓解咨询时的紧张感，传递服务好感。
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3. 适配力与韧性兼备：有耐心、学习意愿强，能快速适应服务与运营工作节奏；具备较强抗压能力，可灵活应对不同客户/用户的多样化需求。