工作职责
1、负责接听用户来电咨询，准确记录并录入用户反馈信息，能够初步解答用户疑问
2、具备问题分析与归纳能力，合理区分咨询与投诉类型，精准识别舆情场景，确保售后问题高效处理
3、工作中体现主动服务意识，提供有温度的沟通体验，做到案件公正判断、风险及时防控
4、全面掌握业务知识体系，支撑标准业务操作及流程优化需求
5、每日工作效率达标，表现优异者带动团队整体效能提升
6、在规定时效内快速妥善解决用户问题，并关注其潜在业务需求
7、及时识别业务相关风险点，按要求完成风险上报流程

任职资格
1、大专及以上学历，年龄30岁以下，表现突出者可放宽至35岁
2、熟练操作EXCEL、WORD等常用办公软件
3、具备1年以上客服岗位经验，普通话清晰标准
4、工作态度端正，责任心强，具备一定抗压能力
5、服务意识良好，善于发现工作问题并推动流程改进

上班时间：
7:00-15:30
8:00-16:30
【节节班（8:30-13:3016:30-20:00）】
13:30-22:00
14:30-11:00

月休6天，轮班安排，周末不一定休息

薪资待遇：
试用期薪酬（固定薪酬2500+浮动薪酬2000）*0.8
转正薪酬固定薪酬2500+浮动薪酬2000（KPI绩效考核*系数）
综合工资：4500-5000元/月