工作职责
1、负责接听客户来电咨询，准确记录反馈内容并录入系统，能够初步解答客户疑问
2、具备问题分析与归纳能力，合理区分咨询与投诉类事项，精准识别舆情场景，确保售后问题高效处理
3、工作中体现主动服务意识，提供有温度的服务体验，做到案件公正判断、风险及时防控
4、全面掌握业务知识体系，支撑标准化业务操作，助力流程优化与效率提升
5、每日工作效率达标，表现优异者带动团队整体效能增长
6、在规定时效内快速妥善解决客户问题，深入理解客户潜在业务需求
7、及时识别业务相关风险，并完成风险信息上报

任职资格
1、大专及以上学历，年龄不超过30岁，表现突出者可放宽至35岁
2、熟练操作EXCEL、WORD等常用办公软件
3、具备1年以上客户服务经验，普通话流利标准
4、工作态度端正，责任心强，具备一定抗压能力
5、服务意识良好，善于发现问题并推动团队流程改进

上班时间：
7:00-15:30
8:00-16:30
节节班（8:30-13:3016:30-20:00）
13:30-22:00
14:30-23:00
上四休一，月休6天，轮班安排，周末不一定休息

薪资待遇：
试用期薪酬（详细）
（固定薪酬2500+浮动薪酬2000）*0.8+津贴+补贴+福利-扣罚

转正薪酬（详细）
固定薪酬2500+浮动薪酬2000（KPI绩效考核*系数）+津贴+补贴+福利-扣罚

综合工资：4500-5000元/月

公司地址：
服务外包园C区7号楼5层
进入C区大门后左侧直行到底即为C7楼（博彦科技楼上，上至5楼）
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