工作职责
1、负责接听用户来电咨询，准确记录反馈信息并录入系统，能够初步处理和解决用户提出的问题
2、具备问题分析与归纳能力，合理进行问题分类与转派；清晰区分咨询类与投诉类需求，准确判断舆情情况，确保售后服务高效推进
3、在日常服务中体现主动服务意识，为用户提供有温度的沟通体验，做到案件处理公正、风险防控到位
4、全面掌握业务知识体系，熟练运用操作规范，为标准化作业执行及流程优化提供有力支持
5、每日工作效率达到岗位要求标准，表现优异者带动团队整体效能提升
6、在规定时效内快速响应并妥善处理用户问题，深入理解用户潜在业务诉求
7、及时发现并识别业务中存在的风险点，按流程完成风险信息上报

任职资格
1、大专及以上学历，年龄原则上不超过30岁，条件优秀者可放宽至35岁
2、熟练操作EXCEL、WORD等常用办公软件
3、具有一年以上客户服务相关工作经验，普通话表达清晰标准
4、工作态度端正，责任心强，具备一定的抗压能力
5、具备良好的服务意识，能主动发现问题，并推动团队流程持续改进

上班时间：
7:00-15:30
8:00-16:30
【节节班（8:30-13:3016:30-20:00）】
13:30-22:00
14:30-23:00
上四休一，月休6天，轮班安排，周末不一定休息

薪资待遇：
试用期薪酬（详细）
（固定薪酬2500+浮动薪酬2000）*0.8+津贴+补贴+福利-扣罚

转正薪酬（详细）
固定薪酬2500+浮动薪酬2000（KPI绩效考核*系数）+津贴+补贴+福利-扣罚

综合工资：4500-5000元/月

公司地址：
服务外包园C区7号楼5层
进入C区大门后向左走到尽头即为C7（博彦科技楼上，上至5楼）
找不到可拨打电话***********