岗位职责：
1、一线团队管理：
直接带领10-20人的一线团队，负责日常的监督、指导、支持及绩效跟进工作。

2、业务指导与支持：
为新入职及在职员工提供业务通识、操作规范和系统工具的即时辅导，及时解答操作中的疑难问题。

3、员工发展与关怀：
关注团队成员的工作状态（如出勤情况、情绪士气等），开展一对一沟通与辅导，助力员工能力提升与目标达成。

4、推动方案落地：
具体落实项目主管制定的现场管理措施，确保团队成员充分理解并严格执行相关要求。

5、实时人力调整：
根据业务动态变化（如队列激增、进审异常、数据积压等情况），在运营主管指导或授权范围内，灵活调配现场人力（如调整休息时间、临时任务分配、提前到岗或延长工作时间）。

6、问题处理与上报：
快速响应并处理一线常见问题及初级客户投诉，对于复杂问题按既定流程及时上报。

7、赋能带教：
作为业务专家后备力量，熟练掌握各项业务规范，在需要时可承担新人培训或日常答疑支持工作。

任职要求：
1、经验要求：具备1.5-3年及以上运营/审核类团队管理经验，曾管理10人以上团队；

2、有担任班组长、导师或类似角色经历者优先考虑；

3、熟悉业务流程，拥有跨团队协作及项目推进的实际经验；

4、专业技能：对所负责业务线的操作流程、产品知识及系统使用非常熟练；

5、能够带领团队完成每日既定目标，执行力突出；

6、具备问题识别与归纳总结的能力；

7、软技能与素质：具备良好的内部沟通协调能力，能高效协同项目主管及其他组长开展工作；

8、拥有较强的辅导、激励和日常管理能力，情绪稳定，富有同理心，善于维护员工关系；

9、表达清晰，具备优秀的口头与书面沟通能力，责任心强，耐心细致，服务意识强，客户导向明确，能在高强度、快节奏环境中保持高效输出；

10、可根据现场实际情况迅速做出灵活应对和调整。