岗位职责：
1、搭建并落实培训效果评估机制，结合评估数据与业务端反馈，不断迭代优化培训课程内容及授课方式
2、协同质量团队、业务团队等部门，深入挖掘实际业务难点，推动培训方案的针对性改进
3、统筹培训团队的日常运作，负责内部讲师的招募、筛选、培养与管理，提供必要的赋能支持与资源保障
4、主导各类培训项目的策划与落地执行，确保项目目标高效达成

任职要求：
1、具备3-5年客服中心或相关服务领域工作经验，其中至少2年专注于培训工作（涵盖培训需求调研、课程设计、授课实施及效果评估等全流程）
2、熟悉客服中心运作流程、服务规范、沟通策略、客诉处理及常用系统工具（如CRM、知识库系统等）
3、具备项目管理经验，能够合理规划、协调资源并推进多个培训项目同步运行
4、熟练掌握Office办公软件（包括Excel、Word、PPT等）