工作职责
1）依据质检规范，对电销团队的通话录音、文字记录等开展全流程质量检查；
2）针对一线坐席执行情况实施即时纠错与指导，并持续跟踪其改进成效；
3）第一时间识别并上报质量监控过程中发现的重大风险问题，跟进各项目整改落实情况；
4）编制质检日报、周报、月报等相关数据报表；
5）对部门各项管理制度的执行情况进行质量监督，并及时提出反馈意见；
6）参与质检体系的搭建，持续优化相关制度与操作流程；
7）完成上级交办的其他工作任务。

任职资格
1）大专及以上学历（具备金融行业合规管理背景者优先考虑）；
2）具备良好的语言表达能力，熟练使用常用办公软件，具有较强的文档处理及数据分析能力；
3）学习能力突出，适应性强，工作稳定，有韧性，能承受一定工作压力；
4）善于沟通交流，能够推动团队协作；
5）拥有2年以上呼叫中心相关岗位工作经验；
6）责任心强，守时诚信，具备良好的团队合作意识。