【公司规模】
公司管理资产规模超过2055亿，在行业内处于领先地位，持续为银行、消费金融企业及互联网金融企业提供高效优质服务；公司员工总数超10000人，总部位于重庆，已在武汉、长沙、天津、永川、合肥、成都、中卫、银川、郑州、佛山、济南、南昌等多个城市设立分支机构。

【岗位职责】
1、负责监管类案件、诉讼事项及舆情相关外部复杂客户投诉的处理，确保案件全程跟进、妥善处置，并推进和解谈判工作顺利开展。
2、依据既定流程、制度规范及相关要求，高效完成公司内部投诉处理任务，并按外部监管机构及合作渠道标准完成核查与报告撰写。
3、推动跨部门协作机制落地，提升投诉处理的整体协同效率与解决质量。
4、为客户提供专业、完整的解决方案，减少客户重复反馈问题的情况发生。
5、持续优化外部客户投诉应对策略，推动整体客诉数量下降。
6、对接外部平台投诉案件，保持与平台方的良性沟通与互动，有效降低企业舆情风险。

【任职要求】
1、本科及以上学历，能力特别突出者可放宽至大专，面试时须提供近一个月内的完整个人征信报告；
2、具备扎实的客户服务意识与沟通技巧，拥有丰富的客户投诉处理经验，具备监管投诉或舆情应对经验者优先；
3、具备出色的沟通协调能力、应变能力、谈判技巧及抗压能力，性格亲和，责任心强；
4、擅长数据分析，具备危机预警意识以及独立分析和解决问题的能力；
5、逻辑思维清晰，能够识别业务流程痛点并提出优化建议，致力于提升服务效率与客户满意度。

【福利待遇、晋升发展】
1、试用期薪酬全额发放，入职即缴纳五险一金，实行行政班制，周末双休；
2、配备新员工专项培训及资深员工带教机制，助力快速融入团队与掌握业务；
3、建立清晰的晋升通道，提供良好的职业发展空间；
4、严格执行国家休假政策，享有带薪年假、婚假、产假、陪产假、育儿假等各类法定与公司福利假期；
5、注重人文关怀，在生日、合同续签等重要节点提供专属礼遇，并定期组织丰富多彩的主题活动。