工作职责
1、负责接听客户来电，解答客户关于合同账务、还款安排、自动扣款等相关问题，准确记录客户的咨询与投诉信息，并依据服务流程及时给予回应；
2、运用专业的沟通技巧处理客户异议与不满，有效化解矛盾，提升服务体验与客户满意程度；
3、结合公司现有产品与支持资源，提供高效、精准的客户服务支持；
4、实行全流程服务模式，确保客户问题一次性解决，减少重复来电情况。

任职资格
1、不限性别，年龄要求18-30周岁，具备客服相关经验者条件可适度放宽；
2、需具备大专或以上学历；
3、普通话表达清晰流畅，熟练使用电脑及常用办公软件；
4、具备良好的语言表达、逻辑分析与应变能力，沟通时富有耐心；
5、情绪管理能力强，工作积极主动，能承受一定强度的工作压力；
6、熟悉呼叫中心运作节奏，能够接受轮班排班安排。