不是催收、不是销售、人工客服纯接听热线电话

一、岗位职责
1、负责售后客服工作，及时接听并处理客户来电咨询与问题反馈
2、运用专业服务技巧妥善处理客户异议及投诉，提升客户体验满意度
3、提供全流程一站式服务支持，确保客户问题高效闭环，减少重复沟通
4、准确迅速回应客户疑问，保证信息传达清晰无误

二、任职要求：
1、具备大专或以上学历
2、年龄20岁以上，有相关经验者优先考虑
3、普通话标准流畅，具备良好的沟通能力与客户服务意识

三、作息时间：
1、每日排班时间为9:00-22:00之间，实行8小时工作制，如9:00-18:00、10:00-19:00等时段轮换
2、节假日安排轮休，团队内部可协调调班，灵活性强
3、确保每月休息不少于8天

四、晋升发展：
1、专业方向发展路径：可转向质检、培训讲师、人力资源、数据运营等相关岗位
2、管理方向发展路径：初级主管、高级主管至部门经理等管理职位晋升通道