【工作职责】
1、负责对涉及敏感或异常情况的案件进行及时上报与处理；
2、针对存在风险的案件，完成相应的线上流程操作；
3、理解客户情绪，有效沟通并引导客户，妥善化解投诉及异常情绪问题；

【任职资格】
1、具备大专及以上学历；
2、责任心强，具备良好的表达沟通能力、逻辑思维能力、学习能力及适应能力，能承受一定工作压力；
3、具备较强的应急处置和风险识别能力，有客户投诉应对相关经验者优先；
4、熟练掌握Excel、Visio等常用办公软件操作；
5、愿意并能够配合部门内的合理工作调配。