一、核心岗位职责

1. 需求承接与初步梳理：接收客户（内部业务端/外部合作方）的需求，用标准化表格记录需求核心（目标、周期、预算、关键节点），1小时内完成初步信息核对，避免“需求模糊”。
2. 跨部门同步与推进：作为需求“中转站”，将梳理后的需求同步给运营、产品、技术等执行端，每天跟进1次进度，用简洁话术向客户同步进展，降低沟通成本。
3. 运营协助执行：配合运营团队完成基础工作，包括整理客户反馈数据、制作简单的需求对接周报、协助运营人员完成客户回访的信息记录，无需独立策划运营方案。
4. 需求归档与复盘：每月末将本月所有需求对接资料（沟通记录、进度表、结果反馈）分类归档，参与团队需求复盘会，记录常见问题及解决办法，形成个人工作手册。

二、岗位必备能力（无经验可快速入门）

1. 基础沟通能力：能清晰、耐心地和客户及同事沟通，准确复述需求要点，不怯于主动确认模糊信息。
2. 细节把控能力：对时间、数据敏感，比如能准确记录需求截止日期，核对反馈数据时不出现基础错误。
3. 工具使用能力：熟练掌握Excel（数据录入、基础函数）、Word（文档整理）、企业微信/钉钉（即时沟通与文件传输），无需复杂办公技能。
4. 学习适配能力：能快速熟悉公司业务流程和产品信息，3天内掌握内部需求对接的标准化表格与话术。

三、工作流程（新手友好版）

1. 需求接入：通过企业微信/邮件接收需求，第一时间回复“已收到，1小时内与你核对细节”。
2. 需求梳理：用模板表格填写需求，重点确认“客户想要什么（结果）”“什么时候要（时间）”“有什么限制（预算/资源）”，确认后同步给客户二次核对。
3. 任务分配：将确认后的需求同步给对应执行部门，明确告知“需求优先级”和“首次反馈时间”。
4. 进度跟进：按约定时间跟进执行进度，若出现延期，及时了解原因并同步给客户，协调解决简单阻碍。
5. 结果交付：收集执行结果，同步给客户并确认满意度，完成需求资料归档。