岗位职责：
1、监控货物运输动态
实时掌握货物运输进度，确保准时送达目的地，与货运代理、航空公司、船运公司等协作方保持沟通，及时掌握物流信息，协调处理运输过程中出现的各类问题；

2、应对客户反馈与投诉
积极回应客户意见，快速响应并妥善解决客户提出的问题，深入理解客户需求，提供专业建议和有效方案，提升客户满意度；

3、提供专业物流咨询
为客户解答物流运输相关疑问，协助其了解运输流程及操作规范，熟悉国际贸易政策法规，给予客户针对性的指导与支持；

4、客户及应收账款管理
负责客户资料整理与归档，跟进合同执行情况，核对账单、开具发票并跟踪回款进度，同时对接渠道成本核算与结算事宜；

5、客户关系维护
持续优化客户体验，深入了解客户业务需求，通过高效、专业的服务建立长期稳定的合作关系

任职要求：
1、本科及以上学历，物流管理、国际贸易等相关专业背景，掌握国际物流运作的基本规则与行业惯例；

2、具备2年以上物流客服或操作跟单工作经验，熟悉国际海运、空运、陆运及主要进出口口岸和海外港口操作，精通拖车安排、报关报检、订舱操作及目的港清关流程，了解国际危险品运输相关规定，能独立完成订单全流程跟进，并专业处理客户投诉；

3、性格积极乐观，抗压能力强，工作认真细致，具备较强的条理性和分析判断能力；

4、有中越陆路运输操作经验者优先考虑